Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Skambučių centro operacijų vadovas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Skambučių centro operacijų vadovo, kuris prisijungtų prie mūsų augančios komandos ir užtikrintų sklandų bei efektyvų klientų aptarnavimo procesų valdymą. Ši pozicija yra svarbi mūsų organizacijos sėkmei, nes vadovas bus atsakingas už skambučių centro darbuotojų priežiūrą, veiklos analizę, kokybės užtikrinimą ir klientų pasitenkinimo didinimą.
Skambučių centro operacijų vadovas dirbs glaudžiai su kitais padaliniais, siekdamas optimizuoti procesus, įgyvendinti geriausias praktikas ir užtikrinti, kad visi klientų aptarnavimo standartai būtų įgyvendinti. Jis taip pat bus atsakingas už darbuotojų mokymą, motyvavimą ir veiklos vertinimą, kad būtų pasiekti nustatyti tikslai.
Sėkmingas kandidatas turės puikius lyderystės įgūdžius, gebėjimą analizuoti duomenis ir priimti sprendimus, pagrįstus faktais. Taip pat svarbu turėti patirties dirbant skambučių centre ar klientų aptarnavimo srityje, gebėti dirbti greitai besikeičiančioje aplinkoje ir išlaikyti aukštą paslaugų kokybės lygį.
Pagrindinės atsakomybės apima skambučių centro veiklos planavimą, darbo grafikų sudarymą, našumo rodiklių stebėjimą, ataskaitų rengimą ir nuolatinį procesų tobulinimą. Vadovas taip pat turės spręsti sudėtingas klientų situacijas, bendradarbiauti su IT ir žmogiškųjų išteklių skyriais bei užtikrinti, kad būtų laikomasi visų įmonės politikų ir procedūrų.
Jei esate orientuotas į rezultatą, turite patirties vadovaujant komandai ir norite prisidėti prie aukščiausio lygio klientų aptarnavimo, kviečiame kandidatuoti į šią poziciją.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Vadovauti skambučių centro kasdienėms operacijoms
- Stebėti ir analizuoti našumo rodiklius (KPI)
- Rengti darbo grafikus ir užtikrinti tinkamą darbuotojų paskirstymą
- Mokyti, motyvuoti ir vertinti darbuotojus
- Spręsti sudėtingas klientų problemas ir eskalacijas
- Užtikrinti paslaugų kokybės standartų laikymąsi
- Bendradarbiauti su kitais padaliniais procesų tobulinimui
- Rengti veiklos ataskaitas vadovybei
- Įgyvendinti naujas strategijas ir technologijas
- Laikytis įmonės politikų ir procedūrų
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Aukštasis išsilavinimas (pageidautina vadybos ar komunikacijos srityje)
- Mažiausiai 2 metų patirtis skambučių centro ar klientų aptarnavimo srityje
- Vadovavimo komandai patirtis
- Puikūs bendravimo ir problemų sprendimo įgūdžiai
- Gebėjimas analizuoti duomenis ir priimti sprendimus
- Geri organizaciniai ir laiko planavimo įgūdžiai
- Darbo su CRM sistemomis patirtis
- Gebėjimas dirbti greitai besikeičiančioje aplinkoje
- Lietuvių ir anglų kalbų mokėjimas (raštu ir žodžiu)
- Motyvacija siekti rezultatų ir gerinti klientų patirtį
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kiek metų turite patirties skambučių centro srityje?
- Ar esate vadovavęs komandai? Jei taip, kiek žmonių?
- Kaip sprendžiate sudėtingas klientų situacijas?
- Kokius KPI rodiklius esate stebėję ir kaip juos gerinote?
- Kokias CRM sistemas esate naudojęs?
- Kaip motyvuojate savo komandą?
- Kaip planuojate darbo grafikus?
- Kaip užtikrinate paslaugų kokybę?
- Ar turite patirties rengiant veiklos ataskaitas?
- Kaip reaguojate į greitai besikeičiančias situacijas?
